VOICE CONTACT CENTER
Voice Contact Center là một phần của hệ thống OnCallCX, cung cấp một nền tảng và công nghệ cho doanh nghiệp để quản lý, giám sát, tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi điện thoại từ khách hàng.
Voice Contact Center cho phép doanh nghiệp tăng cường khả năng phục vụ và hỗ trợ khách hàng qua cuộc gọi điện thoại, quản lý thông tin khách hàng, xử lý chúng một cách hiệu quả, cung cấp thông tin và hỗ trợ chuyên nghiệp qua hệ thống Ticketing, giúp tối ưu quá quy trình xử lý và đáp ứng nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Tính năng hệ thống
Lời Chào Tự Động Nhiều Lớp (IVR)
Thoại Hội Nghị
Định tuyến cuộc gọi theo ngày
Định tuyến cuộc gọi theo năm
Hộp thư thoại
Định tuyến cuộc gọi theo danh sách
Định tuyến đổ chuông tuần tự
Quản lý cước theo thời gian thực
Chuyển cuộc gọi, nhận cuộc goi, cuộc gọi chờ
Chuyển cuộc gọi giữa các thiết bị
Ứng dụng Desktop anCall
Ghi âm cuộc gọi
Blacklist, Whitelist
Phân quyền cuộc gọi
Tính năng cấu hình tự động
Tính năng hạn mức cước
Click to Call
Truyền thông hợp nhất
-
Secure Messaging
Tin nhắn được bảo mật
-
Secure Video Conference
Cuộc gọi hội nghị bảo mật
-
Web Click to Call
Chạy được trên đa nền bản Website, trên Window và IOS.
-
UC Desktop Client
Có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng cả iOS và Android
Quản lý Call Center
-
Add/Remove Agents
Quản lý tổng đài viên, cho phép Tạo/ Xóa các Account của các Tổng đài viên.
-
Asign Communication Channel to Agents
Phân bổ, chỉ định các kênh tương tác, liên lạc cho các Tổng đài viên.
-
Define Skillset for Agent
Phân loại bộ kỹ năng cho từng Tổng đài viên.
Quản lý CRM
-
Multiple Customer Management Templates
Giao diện quản lý khách hàng đa dạng. Cho phép người dùng tùy chọn mẫu quản lý khách hàng.
-
Display Customer Information for Imcoming Calls
Tự động Popup thông tin khách hàng khi gọi đến, giúp Tổng đài viên dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng.
-
Search Functionality
Tìm kiếm thông minh, tùy chỉnh các trường tìm kiếm và lọc nội dung tìm kiếm.
-
Import/Export Customer Contact Data to System
Nhập /Xuất thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Quản lý Ticket
-
Multiple Ticketing Templates
Giao diện Ticket đa dạng.
-
Create, Edit Tickets
Cho phép Tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket
-
Search Functionality
Chức năng tìm kiếm thông minh, cho phép tìm kiếm và lọc Ticket theo trường dữ liệu.
-
Ticket Assignment to Agent with Notifications
Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên. Ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến Agent được chỉ định xử lý.
Quản lý Knowledge Base
-
Create, Edit Knowledge Base
Tạo và chỉnh sửa Knowledge
-
Search Functionality
Khả năng tìm kiếm Data đã lưu theo trường Filter.
-
Create Article Number for Knowledge Base Items
Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này.
-
Import/Export Knowledge Base
Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge.
Định tuyến
-
Based on Customer Types
Định tuyến phân loại khách hàng dựa trên mức độ quan trọng của khách hàng.
-
Based on Agent’s Skillset
Định tuyến cuộc gọi, Ticket theo khả năng Skillset của tổng đài viên, nhằm đáp ứng và phù hợp khả năng của từng Tổng đài viên.
-
Based on Timebased
Định tuyến theo thời gian trong ngày, theo giờ làm việc của doanh nghiệp.
-
Search Functionality
Ưu tiên định tuyến luồng xử lý đến các Tổng đài viên đang rỗi.
Ứng dụng
-
Sử dụng đa nền tảngỨng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge
-
Độ ổn định cao
Kết nối ổn định trên các nền tảng ứng dụng Web.
Tính năng giám sát
-
Agent Management
Quản lý, quan sát hoạt động của Tổng đài viên một cách Realtime.
-
Call Whisper, Call Barge-in, and Call Monitoring
Cho phép người quản lý nghe giám sát, nghe xen và nhắc thầm cho các Tổng đài, hỗ trợ kịp thời giúp Tổng đài xử lý các vấn đề, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
-
Multiple Wallboard Templates
hỗ trợ đa dạng nhiều Wallboard giúp việc cấp quản trị nắm thông tin một cách đơn giản và trực quan nhất. thông tin được cập nhật Realtime.
-
Create Campaign
Tạo/giám sát chiến dịch.
Quản lý báo cáo
-
Inbound Statistic ReportQuản lý được thông tin báo cáo thống kê tiếp nhận thông tin khách hàng.
-
Campaign ReportBáo cáo thống kê số liệu từ Chiến Dịch đã triển khai, tạo tư liệu hoạch định các chiến dịch tiếp theo.
-
Ticketing Report
Báo cáo thống kê Ticketing một cách tổng quan, nhằm giám sát và kiểm soát, và điều hướng luồng việc cho phù hợp.
-
SLA Statistic ReportBáo cáo thống kê SLA
-
Agent Performance Report
Báo cáo hiệu suất làm việc của các Tổng đài viên.
Bạn quan tâm đến dịch vụ OnCallCX?
Để lại thông tin & đội ngũ chúng tôi sẽ liên hệ với bạn
Hotline: 1800.6973
Đăng ký trải nghiệm
DIGITAL CONTACT CENTER
Digital Contact Center là một phần của OnCallCX tập trung vào việc quản lý và xử lý các yêu cầu trong giao tiếp thoại và hỗ trợ khách hàng. Sử dụng các công nghệ số hóa giúp Doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm cho khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng.
Digital Contact Center nổi bật với khả năng quản lý Call Center và xử lý luồng Ticket, phù hợp với xu hướng quản lý công việc hiện đại, dễ dàng, mang lại sự linh hoạt và tiện ích cho Doanh nghiệp.
Tính năng hệ thống
Lời Chào Tự Động Nhiều Lớp (IVR)
Thoại Hội Nghị
Định tuyến cuộc gọi theo ngày
Định tuyến cuộc gọi theo năm
Hộp thư thoại
Định tuyến cuộc gọi theo danh sách
Định tuyến đổ chuông tuần tự
Quản lý cước theo thời gian thực
Chuyển cuộc gọi, nhận cuộc goi, cuộc gọi chờ
Chuyển cuộc gọi giữa các thiết bị
Ứng dụng Desktop anCall
Ghi âm cuộc gọi
Blacklist, Whitelist
Phân quyền cuộc gọi
Tính năng cấu hình tự động
Tính năng hạn mức cước
Click to Call
Truyền thông hợp nhất
-
Secure Messaging
Tin nhắn được bảo mật
-
Secure Video Conference
Cuộc gọi hội nghị bảo mật
-
Web click to call
Chạy được trên đa nền bản Website, trên Window và IOS.
-
UC Desktop client
Có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng cả iOS và Android
Quản lý Call Center
-
Add/Remove Agents
Quản lý tổng đài viên, cho phép Tạo/ Xóa các Account của các Tổng đài viên.
-
Asign Communication Channel to Agents
Phân bổ, chỉ định các kênh tương tác, liên lạc cho các Tổng đài viên.
-
Define Skillset for Agent
Phân loại bộ kỹ năng cho từng Tổng đài viên.
Quản lý Ticket
-
Multiple Ticketing Templates
Giao diện Ticket đa dạng.
-
Create, Edit Tickets
Cho phép Tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket
-
Search Functionality
Chức năng tìm kiếm thông minh, cho phép tìm kiếm và lọc Ticket theo trường dữ liệu.
-
Ticket Assignment to Agent with Notifications
Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên. Ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến Agent được chỉ định xử lý.
Quản lý Knowledge Base
-
Create, Edit Knowledge Base
Tạo và chỉnh sửa Knowledge
-
Search Functionality
Khả năng tìm kiếm Data đã lưu theo trường Filter.
-
Create Article Number for Knowledge Base Items
Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này.
-
Import/Export Knowledge Base
Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge.
Ứng dụng
-
Sử dụng đa nền tảng
Ứng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge…
-
Độ ổn định cao
Kết nối ổn định trên các nền tảng ứng dụng web.
Quản lý báo cáo
-
Inbound Statistic Report
Quản lý được thông tin báo cáo thống kê tiếp nhận thông tin khách hàng.
-
Campaign Report
Báo cáo thống kê số liệu từ Chiến Dịch đã triển khai, tạo tư liệu hoạch định các chiến dịch tiếp theo.
-
Ticketing Report
Báo cáo thống kê Ticketing một cách tổng quan, nhằm giám sát và kiểm soát, và điều hướng luồng việc cho phù hợp.
-
SLA Statistic Report
Báo cáo thống kê SLA
-
Agent Performance Report
Báo cáo hiệu suất làm việc của các Tổng đài viên.
Bạn quan tâm đến dịch vụ OnCallCX?
Để lại thông tin & đội ngũ chúng tôi sẽ liên hệ với bạn
Hotline: 1800.6973
Đăng ký trải nghiệm
OMNI – CHANNEL CONTACT CENTER
Omni – Channel Contact Center là một Contact Center hoàn chỉnh, tập trung vào việc kết hợp và quản lý đa kênh liên lạc giúp doanh nghiệp tạo ra một hệ thống giao tiếp tích hợp và đồng nhất cho phép Doanh nghiệp và Khách hàng tương tác và chuyển đổi giữa các kênh liên lạc một cách linh hoạt mà không bị gián đoạn.
Omni – Channel Contact Center cung cấp cho Doanh nghiệp khả năng theo dõi và quản lý tương tác khách hàng qua từng kênh một cách hiệu quả, đồng thời quản lý thông tin và dữ liệu giữa các kênh để cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin nhất để phản hồi và hỗ trợ liền mạch trong việc CSKH tối ưu.
Tính năng hệ thống
Lời Chào Tự Động Nhiều Lớp (IVR)
Thoại Hội Nghị
Định tuyến cuộc gọi theo ngày
Định tuyến cuộc gọi theo năm
Hộp thư thoại
Định tuyến cuộc gọi theo danh sách
Định tuyến đổ chuông tuần tự
Quản lý cước theo thời gian thực
Chuyển cuộc gọi, nhận cuộc goi, cuộc gọi chờ
Chuyển cuộc gọi giữa các thiết bị
Ứng dụng Desktop anCall
Ghi âm cuộc gọi
Blacklist, Whitelist
Phân quyền cuộc gọi
Tính năng cấu hình tự động
Tính năng hạn mức cước
Click to Call
Truyền thông hợp nhất
-
Secure Messaging
Tin nhắn được bảo mật
-
Secure Video Conference
Cuộc gọi hội nghị bảo mật
-
Web Click to Call
Chạy được trên đa nền tảng Website, trên Windows và IOS.
-
UC Desktop Client
Có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng cả IOS và Android
Tích Hợp Đa Kênh
-
Voice PSTN
Thoại PSTN
-
SMS
Tích hợp tin nhắn Brandname của Doanh nghiệp. giúp doanh nghiệp quản lý và gửi tin theo đúng các temp đã được đăng ký.
-
Email
Kết nối Email của doanh nghiệp cho phép nhận và gửi mail trực tiếp với khách hàng.
-
Website
Tạo kênh liên lạc ( Chat , Voip) trên Website doanh nghiệp.
-
Website – Co-browsing
Cho phép người dùng tương tác chia sẻ màn hình
-
Social Channels
Kết nối chat với khách hàng qua đa nền tảng mạng xã hội: Facebook, Zalo, Whatsapp…
Tính năng hệ thống nâng cao
-
Visual IVR Designer
Không chỉ là IVR cầu hình lời chào thông thường trên tổng đài, mà OnCallCX còn phép thiết kế giao diện hình ảnh và hình ảnh động để hiển thị màn hình di động cho phép người dùng tương tác với IVR.
-
Screen & Call Recording
Cho phép ghi âm và ghi màn hình cuộc gọi từ Tổng đài viên.
-
Queuing & Call Handling
Phân phối cuộc gọi và điều tiết hàng chờ thông minh.
-
Wallboard
Bảng giám sát thời gian thực, tổng quan giúp phục vụ cho việc quản lý và giám sát trạng thái và hoạt động một cách chính xác và liên tục.
Quản lý Call Center
-
Add/Remove Agents
Quản lý tổng đài viên, cho phép Tạo/ Xóa các Account của các Tổng đài viên.
-
Asign Communication Channel to Agents
Phân bổ, chỉ định các kênh tương tác, liên lạc cho các Tổng đài viên.
-
Define Skillset for Agent
Phân loại bộ kỹ năng cho từng Tổng đài viên.
Quản lý CRM
-
Multiple Customer Management Templates
Giao diện quản lý khách hàng đa dạng. Cho phép người dùng tùy chọn mẫu quản lý khách hàng.
-
Display Customer Information for Imcoming Calls
Tự động Popup thông tin khách hàng khi gọi đến, giúp Tổng đài viên dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng.
-
Search Functionality
Tìm kiếm thông minh, tùy chỉnh các trường tìm kiếm và lọc nội dung tìm kiếm.
-
Import/Export Customer Contact Data to System
Nhập /Xuất thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Quản lý Ticket
-
Multiple Ticketing Templates
Giao diện Ticket đa dạng.
-
Create, Edit Tickets
Cho phép Tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket
-
Search Functionality
Chức năng tìm kiếm thông minh, cho phép tìm kiếm và lọc Ticket theo trường dữ liệu.
-
Ticket Assignment to Agent with Notifications
Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên. Ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến Agent được chỉ định xử lý.
Quản lý Knowledge Base
-
Create, Edit Knowledge Base
Tạo và chỉnh sửa Knowledge
-
Search Functionality
Khả năng tìm kiếm Data đã lưu theo trường Filter.
-
Create Article Number for Knowledge Base Items
Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này.
-
Import/Export Knowledge Base
Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge.
Định tuyến
-
Based on Customer Types
Định tuyến phân loại khách hàng dựa trên mức độ quan trọng của khách hàng.
-
Based on Agent’s Skillset
Định tuyến cuộc gọi, Ticket theo khả năng Skillset của tổng đài viên, nhằm đáp ứng và phù hợp khả năng của từng Tổng đài viên.
-
Based on Timebased
Định tuyến theo thời gian trong ngày, theo giờ làm việc của doanh nghiệp.
-
Search Functionality
Ưu tiên định tuyến luồng xử lý đến các Tổng đài viên đang rỗi.
Ứng dụng
-
Sử dụng đa nền tảng
Ứng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge…
-
Độ ổn định cao
Kết nối ổn định trên các nền tảng ứng dụng Web.
Tính năng giám sát
-
Agent Management
Quản lý, quan sát hoạt động của Tổng đài viên một cách Realtime.
-
Call Whisper, Call Barge-in, and Call Monitoring
Cho phép người quản lý nghe giám sát, nghe xen và nhắc thầm cho các Tổng đài, hỗ trợ kịp thời giúp Tổng đài xử lý các vấn đề, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
-
Multiple Wallboard Templates
Hỗ trợ đa dạng nhiều Wallboard giúp việc cấp quản trị nắm thông tin một cách đơn giản và trực quan nhất. thông tin được cập nhật Realtime.
-
Create Campaign
Tạo/giám sát chiến dịch.
Quản lý Chiến dịch
-
Voice Campaign Supporting Preview Dialler, Progressive DiallerTạo và quản lý chiến dịch thoại hỗ trợ Preview Dialler và Progressive Dialler
-
SMS Campaign
Tạo và quản lý chiến dịch SMS, chủ động trong việc quản lý mẫu tin được gửi, và giám sát, báo cáo.
-
Email CampaignTạo và quản lý chiến lược qua Email tới khách.
-
Zalo Outbound Message Campaign
Tạo và quản lý chiến dịch ZNS, chủ động trong việc quản lý tin được gửi, và giám sát, báo cáo.
Quản lý báo cáo
-
Inbound Statistic Report
Quản lý được thông tin báo cáo thống kê tiếp nhận thông tin khách hàng.
-
Campaign Report
Báo cáo thống kê số liệu từ Chiến Dịch đã triển khai, tạo tư liệu hoạch định các chiến dịch tiếp theo.
-
Ticketing Report
Báo cáo thống kê Ticketing một cách tổng quan, nhằm giám sát và kiểm soát, và điều hướng luồng việc cho phù hợp.
-
SLA Statistic Report
Báo cáo thống kê SLA
-
Agent Performance Report
Báo cáo hiệu suất làm việc của các Tổng đài viên.
Bạn quan tâm đến dịch vụ OnCallCX?
Để lại thông tin & đội ngũ chúng tôi sẽ liên hệ với bạn