Tính năng dịch vụ

Tính năng hệ thống

Lời Chào Tự Động Nhiều Lớp (IVR)

Thoại Hội Nghị

Định tuyến cuộc gọi theo ngày

Định tuyến cuộc gọi theo năm

Hộp thư thoại

Định tuyến cuộc gọi theo danh sách

Định tuyến đổ chuông tuần tự

Quản lý cước theo thời gian thực

Chuyển cuộc gọi, nhận cuộc goi, cuộc gọi chờ

Chuyển cuộc gọi giữa các thiết bị

Ứng dụng Desktop anCall

Ghi âm cuộc gọi

Blacklist, Whitelist

Phân quyền cuộc gọi

Tính năng cấu hình tự động

Tính năng hạn mức cước

Click to Call

Truyền thông hợp nhất

Secure Messaging

Tin nhắn được bảo mật
Secure Video Conference

Cuộc gọi hội nghị bảo mật
Web Click to Call

Chạy được trên đa nền bản Website, trên Windows và IOS.
UC Desktop Client

Có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng cả IOS và Android

Tích Hợp Đa Kênh

Voice PSTN

Thoại PSTN

SMS

Tích hợp tin nhắn Brandname của Doanh nghiệp. giúp doanh nghiệp quản lý và gửi tin theo đúng các temp đã được đăng ký.

Email

Kết nối Email của doanh nghiệp cho phép nhận và gửi mail trực tiếp với khách hàng.

Website

Tạo kênh liên lạc ( chat , Voip) trên Website doanh nghiệp.

Website - Co-browsing

Cho phép người dùng tương tác chia sẻ màn hình

Social channels

Kết nối chat với khách hàng qua đa nền tảng mạng xã hội: Facebook, Zalo, Whatsapp...

Tính năng hệ thống nâng cao

Visual IVR Designer

Không chỉ là IVR cầu hình lời chào thông thường trên tổng đài, mà OnCallCX còn phép thiết kế giao diện hình ảnh và hình ảnh động để hiển thị màn hình di động cho phép người dùng tương tác với IVR.
Screen & Call Recording

Cho phép ghi âm và ghi màn hình cuộc gọi từ Tổng đài viên.
Queuing & Call Handling

Phân phối cuộc gọi và điều tiết hàng chờ thông minh.
Wallboard

Bảng giám sát thời gian thực, tổng quan giúp phục vụ cho việc quản lý và giám sát trạng thái và hoạt động một cách chính xác và liên tục.

Quản lý Call Center

Add/Remove Agents

Quản lý tổng đài viên, cho phép Tạo/ Xóa các Account của các Tổng đài viên.

Asign Communication Channel to Agents

Phân bổ, chỉ định các kênh tương tác, liên lạc cho các Tổng đài viên.

Define Skillset for Agent

Phân loại bộ kỹ năng cho từng Tổng đài viên.

Quản lý CRM

Multiple Customer Management Templates

Giao diện quản lý khách hàng đa dạng. Cho phép người dùng tùy chọn mẫu quản lý khách hàng.
Display Customer Information for Imcoming Calls

Tự động Popup thông tin khách hàng khi gọi đến, giúp Tổng đài viên dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng.
Search Functionality

Tìm kiếm thông minh, tùy chỉnh các trường tìm kiếm và lọc nội dung tìm kiếm.
Import/Export Customer Contact Data to System

Nhập /Xuất thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Quản lý Ticket

Multiple Ticketing Templates

Giao diện Ticket đa dạng.
Create, Edit Tickets

Cho phép Tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket
Search Functionality

Chức năng tìm kiếm thông minh, cho phép tìm kiếm và lọc Ticket theo trường dữ liệu.
Ticket Assignment to Agent with Notifications

Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên. Ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến Agent được chỉ định xử lý.

Quản lý Knowledge Base

Create, Edit Knowledge Base

Tạo và chỉnh sửa Knowledge

Search Functionality

Khả năng tìm kiếm Data đã lưu theo trường Filter.

Create Article Number for Knowledge Base Items

Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này.

Import/Export Knowledge Base

Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge.

Định tuyến

Based on Customer Types

Định tuyến phân loại khách hàng dựa trên mức độ quan trọng của khách hàng.

Based on Agent's Skillset

Định tuyến cuộc gọi, Ticket theo khả năng Skillset của tổng đài viên, nhằm đáp ứng và phù hợp khả năng của từng Tổng đài viên.

Based on Timebased

Định tuyến theo thời gian trong ngày, theo giờ làm việc của doanh nghiệp.

Search Functionality

Ưu tiên định tuyến luồng xử lý đến các Tổng đài viên đang rỗi.

Ứng dụng

Sử dụng đa nền tảng

Ứng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge...

Độ ổn định cao

Kết nối ổn định trên các nền tảng ứng dụng web.

Tính năng giám sát

Agent Management

Quản lý, quan sát hoạt động của Tổng đài viên một cách Realtime.
Call Whisper, Call Barge-in, and Call Monitoring

Cho phép người quản lý nghe giám sát, nghe xen và nhắc thầm cho các Tổng đài, hỗ trợ kịp thời giúp Tổng đài xử lý các vấn đề, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Multiple Wallboard Templates

hỗ trợ đa dạng nhiều Wallboard giúp việc cấp quản trị nắm thông tin một cách đơn giản và trực quan nhất. thông tin được cập nhật Realtime.
Create Campaign

Tạo/giám sát chiến dịch.