Omni Channel Contact Center
Omni Contact Center là một phần của OnCallCX tập trung vào việc quản lý và xử lý các yêu cầu trong giao tiếp thoại và hỗ trợ khách hàng. Sử dụng các công nghệ số hóa giúp Doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm liền mạch và hiệu quả cho khách hàng của bạn.
Omni Contact Center nổi bật với khả năng quản lý Call Center và xử lý luồng Ticket, phù hợp với xu hướng quản lý công việc hiện đại, dễ dàng, mang lại sự linh hoạt và tiện ích cho Doanh nghiệp.
Truyền thông hợp nhất
Secure Messaging
Tin nhắn được bảo mật
UC Desktop Client
Có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng iOS và Android
Secure Video Conference
Cuộc gọi hội nghị bảo mật
Web Click to Call
Chạy được trên đa nền bản Website, trên Window và IOS
Tích hợp đa kênh
Voice PSTN
Thoại PSTN
SMS
Tích hợp tin nhắn Brandname của doanh nghiệp. giúp doanh nghiệp quản lý và gửi tin theo đúng các temp đã được đăng ký.
Kết nối Email của doanh nghiệp cho phép nhận và gửi mail trực tiếp với khách hàng.
Website
Tạo kênh liên lạc ( Chat , Voip) trên Website doanh nghiệp.
Website – Co-browsing
Cho phép người dùng tương tác chia sẻ màn hình
Social Channels
Kết nối chat với khách hàng qua đa nền tảng mạng xã hội: Facebook, Zalo, Whatsapp…
Tính năng hệ thống nâng cao
Visual IVR Designer
Không chỉ là IVR cầu hình lời chào thông thường trên tổng đài, mà OnCallCX còn phép thiết kế giao diện hình ảnh và hình ảnh động để hiển thị màn hình di động cho phép người dùng tương tác với IVR.
Screen & Call Recording
Cho phép ghi âm và ghi màn hình cuộc gọi từ Tổng đài viên.
Queuing & Call Handling
Phân phối cuộc gọi và điều tiết hàng chờ thông minh.
Wallboard
Bảng giám sát thời gian thực, tổng quan giúp phục vụ cho việc quản lý và giám sát trạng thái và hoạt động một cách chính xác và liên tục.
Quản lý call center
Add/Remove Agents
Quản lý tổng đài viên, cho phép Tạo/ Xóa các Account của các Tổng đài viên.
Define Skillset for Agent
Phân loại bộ kỹ năng cho từng Tổng đài viên.
Quản lý CRM
Multiple Customer Management Templates
Giao diện quản lý khách hàng đa dạng. Cho phép người dùng tùy chọn mẫu quản lý khách hàng.
Display Customer Information for Imcoming Calls
Tự động Popup thông tin khách hàng khi gọi đến, giúp Tổng đài viên dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng.
Import/Export Customer Contact Data to System
Nhập /Xuất thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Quản lý ticket
Multiple Ticketing Templates
Giao diện Ticket đa dạng.
Create, Edit Tickets
Cho phép Tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket
Ticket Assignment to Agent with Notifications
Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên. Ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến Agent được chỉ định xử lý.
Quản lý Knowledeg Base
Create, Edit Knowledge Base
Tạo và chỉnh sửa Knowledge
Create Article Number for Knowledge Base Items
Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này.
Import/Export Knowledge Base
Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge.
Định tuyến
Based on Timebands
Định tuyến theo thời gian trong ngày, theo giờ làm việc của doanh nghiệp.
Based on Agent’s Skillset
Định tuyến cuộc gọi, Ticket theo khả năng Skillset của tổng đài viên, nhằm đáp ứng và phù hợp khả năng của từng Tổng đài viên.
Based on Customer Types
Định tuyến phân loại khách hàng dựa trên mức độ quan trọng của khách hàng.
Based on Most Idle Agent
Định tuyến theo thời gian nhàn rỗi của tổng đài viên
Ứng dụng
Sử dụng đa nền tảng
Ứng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge.
Độ ổn định cao
Kết nối ổn định trên các nền tảng ứng dụng Web.
Tính năng giám sát
Agent Management
Quản lý, quan sát hoạt động của Tổng đài viên một cách Realtime.
Call Whisper, Call Barge-in, and Call Monitoring
Cho phép người quản lý nghe giám sát, nghe xen và nhắc thầm cho các Tổng đài, hỗ trợ kịp thời giúp Tổng đài xử lý các vấn đề, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Multiple Wallboard Templates
Hỗ trợ đa dạng nhiều Wallboard giúp việc cấp quản trị nắm thông tin một cách đơn giản và trực quan nhất. thông tin được cập nhật Realtime.
Agent Activity Overview
Xem giám sát hoạt động của Agent
Create Campaign
Tạo/giám sát chiến dịch.
Quản lý chiến dịch
Voice Campaign Supporting Preview Dialler, Progressive Dialler
Tạo và quản lý chiến dịch thoại hỗ trợ Preview Dialler và Progressive Dialler
SMS Campaign
Tạo và quản lý chiến dịch SMS, chủ động trong việc quản lý mẫu tin được gửi, và giám sát, báo cáo.
Email Campaign
Tạo và quản lý chiến dịch thoại hỗ trợ Preview Dialler và Progressive Dialler
Zalo Outbound Message Campaign
Tạo và quản lý chiến dịch SMS, chủ động trong việc quản lý mẫu tin được gửi, và giám sát, báo cáo.
Quản lý báo cáo
Inbound Statistic Report
Quản lý được thông tin báo cáo thống kê tiếp nhận thông tin khách hàng.
Campaign Report
Báo cáo thống kê số liệu từ Chiến Dịch đã triển khai, tạo tư liệu hoạch định các chiến dịch tiếp theo.
Ticketing Report
Báo cáo thống kê Ticketing một cách tổng quan, nhằm giám sát và kiểm soát, và điều hướng luồng việc cho phù hợp.
SLA Statistic Report
Báo cáo thống kê SLA.
Agent Performance Report
Báo cáo hiệu suất làm việc của các Tổng đài viên.
