Digital Contact Center
Digital Contact Center là một phần của OnCallCX tập trung vào việc quản lý và xử lý các yêu cầu trong giao tiếp thoại và hỗ trợ khách hàng. Sử dụng các công nghệ số hóa giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm liền mạch và hiệu quả cho khách hàng của bạn.
Digital Contact Center nổi bật với khả năng quản lý Call Center và xử lý luồng Ticket, phù hợp với xu hướng quản lý công việc hiện đại, dễ dàng, mang lại sự linh hoạt và tiện ích cho Doanh nghiệp.
Truyền thông hợp nhất
Secure Messaging
Tin nhắn được bảo mật
UC Desktop Client
Có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng iOS và Android
Secure Video Conference
Cuộc gọi hội nghị bảo mật
Web Click to Call
Chạy được trên đa nền bản Website, trên Window và IOS.
Quản lý call center
Add/Remove Agents
Quản lý tổng đài viên, cho phép Tạo/ Xóa các Account của các Tổng đài viên.
Define Skillset for Agent
Phân loại bộ kỹ năng cho từng Tổng đài viên.
Quản lý ticket
Multiple Ticketing Templates
Giao diện Ticket đa dạng.
Create, Edit Tickets
Cho phép Tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket
Ticket Assignment to Agent with Notifications
Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên. Ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến Agent được chỉ định xử lý.
Quản lý Knowledeg Base
Create, Edit Knowledge Base
Tạo và chỉnh sửa Knowledge
Create Article Number for Knowledge Base Items
Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này.
Import/Export Knowledge Base
Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge.
Quản lý báo cáo
Inbound Statistic Report
Quản lý được thông tin báo cáo thống kê tiếp nhận thông tin khách hàng.
Campaign Report
Báo cáo thống kê số liệu từ chiến dịch đã triển khai, tạo tư liệu hoạch định các chiến dịch tiếp theo.
Ticketing Report
Báo cáo thống kê Ticketing một cách tổng quan, nhằm giám sát và kiểm soát, và điều hướng luồng việc cho phù hợp.
SLA Statistic Report
Báo cáo thống kê SLA
Agent Performance Report
Báo cáo hiệu suất làm việc của các Tổng đài viên
