Voice Contact Center
Voice Contact Center is a part of the OnCallCX system, offering advanced platforms and technologies to manage and optimize the process of receiving and handling customer calls.
The Voice Contact Center enables businesses to enhance their support capabilities and improve customer experience through phone interactions, efficiently manage and process customer information, and provide professional support through a Ticketing system.
Truyền thông hợp nhất
Secure Messaging
Tin nhắn được bảo mật
UC Desktop Client
Có thể chạy trên 2 nền tảng ứng dụng iOS và Android
Secure Video Conference
Cuộc gọi hội nghị bảo mật
Web Click to Call
Chạy được trên đa nền bản Website, trên Window và IOS.
Quản lý call center
Add/Remove Agents
Quản lý tổng đài viên, cho phép Tạo/ Xóa các Account của các Tổng đài viên.
Define Skillset for Agent
Phân loại bộ kỹ năng cho từng Tổng đài viên.
Quản lý CRM
Multiple Customer Management Templates
Giao diện quản lý khách hàng đa dạng. Cho phép người dùng tùy chọn mẫu quản lý khách hàng.
Display Customer Information for Imcoming Calls
Tự động Popup thông tin khách hàng khi gọi đến, giúp Tổng đài viên dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng.
Import/Export Customer Contact Data to System
Nhập /Xuất thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Quản lý ticket
Multiple Ticketing Templates
Giao diện Ticket đa dạng.
Create, Edit Tickets
Cho phép Tổng đài viên tạo mới, chỉnh sửa, xóa Ticket.
Ticket Assignment to Agent with Notifications
Cho phép quản lý, chỉ định Ticket cần xử lý cho tổng đài viên. Ticket được chỉ định sẽ được thông báo đến Agent được chỉ định xử lý.
Quản lý Knowledeg Base
Create, Edit Knowledge Base
Tạo và chỉnh sửa Knowledge.
Create Article Number for Knowledge Base Items
Quản trị Knowledge Base, cho phép tạo số cho từng bài viết của Knowled, thuận tiện cho việc quản trị và sử dụng sau này.
Import/Export Knowledge Base
Nhập/Xuất dữ liệu Knowledge.
Định tuyến
Based on Timebands
Định tuyến theo thời gian trong ngày, theo giờ làm việc của doanh nghiệp.
Based on Agent’s Skillset
Định tuyến cuộc gọi, Ticket theo khả năng Skillset của tổng đài viên, nhằm đáp ứng và phù hợp khả năng của từng Tổng đài viên.
Based on Customer Types
Định tuyến phân loại khách hàng dựa trên mức độ quan trọng của khách hàng.
Based on Most Idle Agent
Định tuyến theo thời gian nhàn rỗi của tổng đài viên.
Ứng dụng
Sử dụng đa nền tảng
Ứng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge.
Độ ổn định cao
Kết nối ổn định trên các nền tảng ứng dụng Web.
Tính năng giám sát
Agent Management
Quản lý, quan sát hoạt động của Tổng đài viên một cách Realtime.
Call Whisper, Call Barge-in, and Call Monitoring
Cho phép người quản lý nghe giám sát, nghe xen và nhắc thầm cho các Tổng đài, hỗ trợ kịp thời giúp Tổng đài xử lý các vấn đề, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Multiple Wallboard Templates
Hỗ trợ đa dạng nhiều Wallboard giúp việc cấp quản trị nắm thông tin một cách đơn giản và trực quan nhất. Thông tin được cập nhật Realtime.
Agent Activity Overview
Xem giám sát hoạt động của Agent.
Create Campaign
Tạo/giám sát chiến dịch.
Quản lý báo cáo
Inbound Statistic Report
Quản lý được thông tin báo cáo thống kê tiếp nhận thông tin khách hàng.
Campaign Report
Báo cáo thống kê số liệu từ Chiến Dịch đã triển khai, tạo tư liệu hoạch định các chiến dịch tiếp theo.
Ticketing Report
Báo cáo thống kê Ticketing một cách tổng quan, nhằm giám sát và kiểm soát, và điều hướng luồng việc cho phù hợp.
SLA Statistic Report
Báo cáo thống kê SLA.
Agent Performance Report
Báo cáo hiệu suất làm việc của các Tổng đài viên.
