Lựa chọn gói OnCallCX phù hợp với doanh nghiệp của bạn
Dễ dàng mở rộng - Đáng tin cậy - Tính năng hệ thống - Hỗ trợ 24/7/365 - Tiết kiệm kinh phí
Voice Contact Center
Voice Contact Center là một phần của hệ thống OnCallCX, cung cấp một nền tảng và công nghệ cho doanh nghiệp để quản lý thông tin Khách hàng, giám sát quy trình giúp tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi điện thoại từ khách hàng qua hệ thống Ticket.
Digital Contact Center
Digital Contact Center là một phần của OnCallCX tập trung vào việc quản lý và xử lý các yêu cầu trong giao tiếp thoại và hỗ trợ khách hàng. Nổi bật với khả năng quản lý Call Center và xử lý luồng Ticket, phù hợp với xu hướng quản lý công việc hiện đại, dễ dàng, mang lại sự linh hoạt và tiện ích cho Doanh nghiệp.
Omni - Channel Contact Center
Omni - Channel Contact Center là một Contact Center hoàn chỉnh, tập trung vào việc kết hợp và quản lý đa kênh liên lạc giúp doanh nghiệp tạo ra một hệ thống giao tiếp tích hợp và đồng nhất cho phép Doanh nghiệp và Khách hàng tương tác và chuyển đổi giữa các kênh liên lạc một cách linh hoạt mà không bị gián đoạn.
Dịch vụ Add-on
Bảng so sánh tính năng giữa các gói
Danh sách tính năng OnCallCX |
Voice |
Digital |
Omni-Channel |
|---|
| 1.1Lời chào tự động nhiều lớp (IVR) | |||
|---|---|---|---|
| 1.2Thoại Hội Nghị | |||
| 1.3Định tuyến cuộc gọi theo ngày | |||
| 1.4Định tuyến cuộc gọi theo ngày trong năm | |||
| 1.5Hộp thư thoại | |||
| 1.6Định tuyến cuộc gọi Follow me | |||
| 1.7Định tuyến cuộc gọi Hunt Group | |||
| 1.8Tính cước Real-time | |||
| 1.9Call Forwarding, Call Waiting, Call Pickup, Call Park … | |||
| 1.10Chuyển cuộc gọi giữa các thiết bị khác nhau | |||
| 1.11Ứng dụng điện thoại Desktop anCall. | |||
| 1.12Ghi âm: gửi đến email, hoặc lưu lại thông qua SFTP | |||
| 1.13Blacklist, Whitelist | |||
| 1.14Phân quyền thực hiện cuộc gọi | |||
| 1.15Cấu hình tự động điện thoại bàn SIP Phone | |||
| 1.16Xác định định mức sử dụng cho thuê bao | |||
| 1.17Tạo kênh liên lạc thoại VoIP trên Web doanh nghiệp |
| 2.1Tin nhắn bảo mật | |||
|---|---|---|---|
| 2.2Cuộc gọi hội nghị truyền hình Bảo mật | |||
| 2.3Ứng dụng trên nền tảng Web, Windows, MacOS | |||
| 2.4Ứng dụng trên nền tảng iOS, Android |
| 3.1Thoại PSTN | |||
|---|---|---|---|
| 3.2SMS (1 kết nối) | |||
| 3.3Email (1 Tên Miền) | |||
| 3.4Tạo kênh liên lạc Chat trên Website doanh nghiệp (1 website) | |||
| 3.5Tạo kênh liên lạc thoại VoIP trên Webiste doanh nghiệp (1 website) | |||
| 3.6Website - Tương tác chia sẻ màn hình. | |||
| 3.7Facebook Chat (1 Tài Khoản) | |||
| 3.8Zalo Chat (1 Tài Khoản) | |||
| 3.9WhatsApp Chat (1 Tài Khoản) |
| 4.1Lời chào tự động nhiều lớp IVR (1 IVR) | |||
|---|---|---|---|
| 4.2Trình thiết kế trực quan IVR (Visual Design) | |||
| 4.3Chức năng hàng đợi thông minh | |||
| 4.4Bảng giám sát thời gian thực | |||
| 4.5Call Handling - Phân phối cuộc gọi thông minh | |||
| 4.6Giám sát trạng thái tổng đài viên | |||
| 4.7Ghi âm cuộc gọi | |||
| 4.8Ghi màn hình |
| 5.1Quản lý Tổng đài viên | |||
|---|---|---|---|
| 5.2Chỉ định các kênh liên lạc cho Tổng đài viên | |||
| 5.3Chỉ định Skillset cho Tổng đài viên |
| 6.1Giao diện quản lý khách hàng đa dạng | |||
|---|---|---|---|
| 6.2Tạo, chỉnh sửa, xóa danh bạ khách hàng | |||
| 6.3Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến | |||
| 6.5Nhập/Xuất dữ liệu danh bạ khách hàng vào hệ thống |
| 7.1Giao diện Ticket đa dạng | |||
|---|---|---|---|
| 7.2Tạo, chỉnh sửa phiếu ghi | |||
| 7.4Thông báo khi có phiếu ghi được chỉ định đến Tổng đài viên xử lý |
| 8.1Tạo, chỉnh sửa cơ sở kiến thức | |||
|---|---|---|---|
| 8.3Tạo số cho từng bài viết cơ sở kiến thức | |||
| 8.4Nhập Xuất thông tin Knowledge Base |
| 9.1 Định tuyến phân loại Khách hàng - Dựa trên mức độ quan trọng | |||
|---|---|---|---|
| 9.2Định tuyến theo kỹ năng Tổng đài viên | |||
| 9.3Dựa vào thời gian trong ngày | |||
| 9.4Dựa trên thời gian nhàn rỗi của Tổng đài viên |
| 10.1Ứng dụng Web trên trình duyệt Chrome, Firefox, Edge | |||
|---|---|---|---|
| 10.2Ứng dụng Mobile trên iOS and Android | Tùy chọn | Tùy chọn | Tùy chọn |
| 11.1Quản lý Tổng đài viên | |||
|---|---|---|---|
| 11.2Nghe giám sát, nghe xen, nhắc thầm Tổng đài viên | |||
| 11.3Hổ trợ nhiều Wallboard bảng tương tác | |||
| 11.4Xem giám sát hoạt động của Tổng đài viên | |||
| 11.5Tạo chiến dịch |
| 12.1Chiến dịch thoại hổ trợ Preview Dialler, Progressive Dialler | |||
|---|---|---|---|
| 12.2Chiến dịch tin nhắn SMS | |||
| 12.3Chiến dịch Email | |||
| 12.4Chiến dịch tin nhắn Zalo |
| 13.1Báo cáo thống kê tiếp nhận thông tin khách hàng | |||
|---|---|---|---|
| 13.2Báo cáo thống kê SLA | |||
| 13.3Báo cáo thống kê Phiếu Ghi | |||
| 13.4Báo cáo thống kê Chiến Dịch | |||
| 13.5Báo cáo hiệu suất làm việc Tổng đài viên |
Câu hỏi thường gặp
Call Forking là một tính năng trong các hệ thống điện thoại cho phép cuộc gọi đến được chuyển tiếp đồng thời đến nhiều điện thoại khác nhau cùng một lúc. Nói cách khác, khi một cuộc gọi đến số điện thoại của một người dùng, hệ thống có thể tự động chuyển cuộc gọi đó đến nhiều thiết bị khác nhau, ví dụ như điện thoại di động, máy tính bảng hoặc máy tính, tùy thuộc vào cài đặt của người dùng. Tính năng này giúp người dùng không bỏ lỡ các cuộc gọi quan trọng và tăng tính linh hoạt trong việc tiếp nhận cuộc gọi.
Visual Design cho IVR (Interactive Voice Response) là quá trình thiết kế giao diện hình ảnh hoặc hình ảnh động để hiển thị trên màn hình điện thoại di động hoặc máy tính cho phép người dùng tương tác với IVR. Các yếu tố của Visual Design cho IVR có thể bao gồm biểu tượng, hình ảnh, hình nền và màu sắc. Mục đích của Visual Design cho IVR là cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp họ dễ dàng tương tác với hệ thống IVR và tăng tính hấp dẫn và trực quan của IVR.
Định tuyến Follow Me là một tính năng trong các hệ thống điện thoại cho phép người dùng thiết lập một danh sách các số điện thoại, và khi có cuộc gọi đến số điện thoại của họ, hệ thống sẽ tự động gọi đến danh sách các số điện thoại đó theo thứ tự được thiết lập. Nếu số điện thoại đầu tiên không trả lời hoặc bận, hệ thống sẽ tự động chuyển sang số điện thoại tiếp theo trong danh sách, và tiếp tục cho đến khi có ai đó trả lời cuộc gọi. Tính năng này giúp người dùng không bỏ lỡ các cuộc gọi quan trọng và tăng tính linh hoạt trong việc tiếp nhận cuộc gọi.
Chức năng Định tuyến cuộc gọi tự động của OncallCX dùng để phân bổ cuộc gọi đến khách hàng theo cài đặt của doanh nghiệp như: gặp Agent quản lý, gặp Agent đang rảnh, gặp Agent tư vấn gần nhất, gặp Agent chăm sóc theo kỹ năng… giúp Doanh nghiệp Setup và kiểm soát chiều hướng cuộc gọi.
